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Gerenciamento de crise

ALSTOM

Junto da empresa francesa do ramo de transportes, gerenciamos quatro crises pela qual a empresa passou devido à popularidade negativa relacionada, principalmente, aos metrôs de São Paulo e Rio de Janeiro, com a ajuda de monitoramento diário e frequente, identificação de crise e report ao cliente.

 

OBJETIVO

 

Gerenciamento de crises devido à popularidade negativa

 

CRISES MONITORADAS

 

  • Alckmin perdoa dívidas de R$ 116 mi de acusada de cartel
  • VLT tem circulação interrompida por causa de fogo em bueiro no Rio
  • VLT do Rio interrompe viagens por queda de energia
  • VLT volta a circular após alarme falso de bomba em mochila no Rio

 

PROCESSOS

 

  • Monitoramento inicial primeiro período
  • Identificação da crise
  • Report ao cliente
  • Monitoramento frequente
  • Atuação

 

ANÁLISES

 

O período de uma crise é muito variável e dependerá da exposição na mídia. Nos casos citados, a média de ativação foram de 3 dias, mas chegando até 10 dias o seu pico máximo de desenvolvimento.

Se unificarmos as quatro crises, que aconteceram no período, temos cerca de 58.000.000 de usuários alcançados e mais de 5.000 menções diretas.

Nesses casos mantivemos o perfil passivo, ou seja, não houve interação direta com o público. Dependendo do teor da crise, uma resposta direta pode gerar um impacto maior e colocar em pautas temas não abordados antes. Respostas são necessárias, mas no timing correto.

 

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